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谁该比宜家更着急世界和平

2020-02-15 11:38:56来源:励志吧0次阅读

谁该比宜家更着急?

宜家上周五发动的召回问题儿童椅事件,在中国市场显得波涛不惊:周六、周日过去以后,北京和上海两地的宜家商场只收到了26件召回产品。而截止到9月中旬,该款儿童椅停止销售,两地已经售出2600多把。 宜家宣布在全球范围内召回法格拉德儿童椅的原因是,该公司在内部巡查时发现部份产品的塑料脚垫可能会产生脱落,如果被孩子吞食,则可能导致产生梗塞窒息事故。 在欧美市场,宜家的举动无疑是明智的,由于根据有关法律,如果企业隐瞒产品缺点,将遭到严厉惩办。也就是说,一旦法格拉德儿童椅的产品缺点致使儿童遭到意外伤害,宜家将承当极其高昂的赔偿。所以,尽管“到目前尚无产生此类事件或事故的有关报导”,宜家还是乖乖地“自我揭短”并急吼吼地采取补救措施了。 另一个不容忽视的缘由则是,对生命的尊重已成为欧美文化中极其重要的一个组成部分。很多企业深知,要使得企业长盛不衰,最有效的办法是使“人性的光芒”深入其产品和服务的骨髓。 但是,这件事情产生在中国,却显得有些“例外”。 首先,中国的法律对此比较“宽容”。国外市场出现产品质量问题,企业会遭到几十、上百倍于产品价格的巨额惩罚。而一样的事情如果产生在中国,可以根据的有关法律只有《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”。令消费者无奈的是,即使这区区“双倍赔偿”,一般也只能在较低价值的产品产生质量问题时才有机会做到,而碰到汽车、住宅等大宗商品出问题时,消费者想行使“第49条”几乎是白日做梦。 其次,中国的消费者也显得颇为“宽容”。譬如宜家宣布召回通知以后,上海的一对年轻夫妇对媒体说:“我们买过这款椅子,只要把4个塑料脚垫拿掉,不就没事了?何必再送到这里来调换,多麻烦啊!” 但是,宽容并没有带来其乐融融的消费环境。据中国消费者协会投诉统计汇总,2003年受理的69万多件消费者投诉中,有关安全方面的投诉接近1.6万件,比2002年的11601件增长了34.7%。 2003年全国受理儿童消费用品有关安全的投诉比2002年增长了62.9%,触及的主要问题有:儿童奶粉质量不达标,造成了饮用的儿童高度营养不良;吃果冻竟然被噎死;生产厂家为吸引儿童,将儿童玩具放在食品中,不但造成二次污染,还易造成儿童误将玩具吞食;童车因设计上存在缺点,造成儿童手指夹伤、骨折;儿童亵服甲醛含量超标;玩具的填充物不洁等。 研究显示:意外伤害已经是我国14岁以下儿童意外死亡的头号杀手。一项最新的抽样调查表明,我国每100名死亡儿童中就有26人死于意外伤害。 值得强调的是:中国消费者的宽容决非是对于自身安全的漠视,而是在权益受到无数次伤害以后形成的“唾面自干”!所以中国消费者在产品质量眼前,总是会显得容易“变通”、“要得不多”。以至于我国台湾的着名女作家龙应台针对有关现象,发出了“中国人,你为何不生气”的愤怒质疑。 而内地一名学者更是一针见血地剖析道:市场经济叫人不偷懒,却不能叫人不撒谎、也不能叫人不害人。这使得市场经济存在着一种危险,就是它有可能致使一个很坏的情形:诱使人们勤奋地撒谎、勤奋地害人,不择手段地谋取财富。 援用这位学者的论断,我们就不难理解为何中国的消费者总是要遭到那么多的伤害。也就不难理解,为何宜家召回问题儿童椅的举动在中国市场显得鹤立鸡群,乃至“多此一举”。 2004年,中国消费者协会肯定的主题是“诚信·”。用逆向思惟来理解,中国消费者协会非常痛切地指出了中国消费环境的软肋——我们最缺的就是这个! (中国经济时报 作者:邹建锋)

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